건강 정보 매거진에서 짧은 글을 발견했다고 무조건 문장을 길게 늘릴 필요는 없습니다. 짧아도 질문에 정확하게 답한다면 좋은 안내가 될 수 있습니다. 문제는 제목과 키워드는 있는데 독자가 결정을 내리는 데 필요한 대상, 절차, 예외가 빠진 경우입니다. 보강은 글자 수를 목표로 삼기보다 독자가 어디에서 다시 문의해야 하는지 찾는 데서 시작합니다.
먼저 글의 질문을 한 문장으로 정하고 현재 본문이 그 질문에 답하는지 살펴봅니다. 예약 안내라면 예약할 수 있는 경로, 가능한 시간 확인 방법, 변경이나 취소 방식이 필요한지 확인합니다. 준비 안내라면 누구에게 해당하고 무엇을 지참해야 하며 예외 상황에서는 어디에서 추가 안내를 받는지가 중요할 수 있습니다. 실제 운영 방식은 반드시 해당 기관의 최신 안내와 대조해야 합니다.
빠진 항목을 찾을 때는 문의 기록이 도움이 됩니다. 글을 읽은 사람이 같은 부분을 반복해서 묻는다면 내용이 없거나 찾기 어려운 위치에 있을 수 있습니다. 필요한 문장을 보강하고 그 답을 제목이나 소제목 가까이에 배치해 봅니다. 확인되지 않은 사실을 채우기 위해 가상의 시간, 금액, 효과를 만들어 넣어서는 안 됩니다.
본문을 보완하면서 기존의 반복 표현도 덜어냅니다. ‘중요합니다’라는 말이 여러 번 나와도 무엇을 확인해야 하는지 설명하지 않으면 정보는 늘지 않습니다. 예시는 한 가지 조건을 선명하게 보여줄 때만 쓰고, 다른 조건까지 모두 적용되는 것처럼 표현하지 않습니다. 필요한 경우 상세 절차가 있는 별도 페이지로 연결하되 현재 글에 기본 답이 남아 있어야 합니다.
발행 전에는 독자의 입장에서 세 가지를 확인합니다. 자신이 대상인지, 지금 어떤 행동을 할 수 있는지, 안내가 적용되지 않으면 어디에서 확인할 수 있는지입니다. 편집 기록에는 새로 보강한 근거와 아직 확인이 필요한 항목도 남깁니다. 짧은 글 보강의 성과는 본문 길이보다 필수 정보가 비어 있는 글이 줄었는지에서 확인할 수 있습니다.