메뉴를 누른 뒤 갑자기 다른 도메인이나 서비스가 열리면 이용자는 자신이 공식 경로에 있는지 확인하기 어렵습니다. 외부 사이트로 가는 링크가 필요하다면 이동 전에 어떤 서비스로 연결되고 무엇을 할 수 있는지 짧게 알려 주세요. 외부 이동 표시는 겁을 주기 위한 문구가 아니라 다음 화면을 예상할 수 있게 하는 안내입니다.
먼저 모든 메뉴 링크의 목적지 주소를 확인합니다. 예약, 결제, 지도처럼 외부 서비스를 이용하는 이유가 서로 다를 수 있습니다. 메뉴 이름에 ‘외부 예약 서비스’처럼 목적을 밝히거나 보조 설명을 둘 수 있습니다. 제3자 서비스를 공식 홈페이지와 동일한 것으로 오해할 만한 표현은 피합니다. 개인정보 입력이나 결제가 시작되는 경우에는 이용자가 그 변화를 이해할 수 있어야 합니다.
새 창에서 열리는지 같은 창에서 이동하는지도 일관되게 관리합니다. 새 창을 여는 경우 화면 읽기 사용자에게 그 사실을 알리고 돌아오는 방법이 어렵지 않은지 확인합니다. 외부 아이콘만으로 의미를 전달하지 말고 링크의 이름이나 가까운 텍스트를 함께 검토합니다. 모바일에서는 새 창이 브라우저 탭으로 열려 이동을 알아차리지 못할 수도 있습니다.
외부 페이지의 주소가 바뀌거나 서비스가 종료될 수 있으므로 주기적인 링크 점검이 필요합니다. 첫 화면에서만 테스트하지 말고 하단 메뉴와 오래된 공지에 같은 외부 링크가 있는지 검색합니다. 연결 대상이 오류 화면을 보여 주거나 다른 업체의 내용으로 바뀌었다면 즉시 수정합니다. 링크를 삭제할 때에도 이용자가 필요한 다른 공식 경로를 안내할 수 있는지 살펴봅니다.
처음 온 이용자에게 메뉴를 눌렀을 때 어떤 화면이 나올 것 같은지 물어봅니다. 기대와 실제 서비스가 다르면 이름과 설명을 고칩니다. 단지 ‘바로가기’라고만 쓰면 외부 이동인지 내부 문서인지 알 수 없습니다. 다른 사이트의 운영시간이나 정책을 우리 사이트에서 임의로 보장하는 문장도 피해야 합니다.
외부 링크의 목적지, 연결 이유, 담당자, 마지막 확인일을 기록하면 변경을 추적할 수 있습니다. 외부 사이트 메뉴의 품질은 아이콘의 유무보다 이용자가 자신의 정보와 행동이 어디로 이동하는지 이해하는 데 달려 있습니다.